Listas de semelhanças, automação da jornada do cliente e gerenciamento de múltiplas contas. Esses são alguns dos mais de 200 recursos que a HubSpot incorporou à sua plataforma em sua última atualização. Pode parecer muita coisa, mas para uma ferramenta que atende quase 250 mil clientes em 135 países, é preciso ter escala até na hora de criar novidades.
O foco principal das atualizações é o Marketing Hub Enterprise, software de automação de marketing da plataforma de negócios da HubSpot. “Os profissionais de marketing precisam de ferramentas que se adaptam rapidamente à medida que o cenário muda”, disse Angela DeFranco, vice-presidente de produtos e gerente geral do produto, que conta com 7 mil parceiros de soluções em todo o mundo.
A definição dos novos recursos é feita com base no feedback dos clientes e na escuta ativa das ideias apresentadas nas comunidades da HubSpot, além da observação das principais tendências de mercado. A empresa faz duas grandes atualizações de produto por ano, em abril e setembro.
Entre as novidades da leva mais recente de novidades estão as listas de semelhanças, recurso que utiliza a inteligência artificial da plataforma, o Breeze, para identificar contatos no CRM com atributos semelhantes aos dos melhores clientes atuais da empresa. Com base nesse cruzamento de dados, a ferramenta sugere prospects com alto potencial de conversão.
Automação da jornada acelera resultados
A automação da jornada permite que as empresas criem experiências mais relevantes e personalizadas para os clientes, em vários pontos de contato. Esse recurso também oferece análises em tempo real, gerando relatórios que permitem que equipes de marketing monitorem onde os leads estão abandonando a jornada. A identificação desses ofensores aumenta a eficácia das estratégias de captação e conversão de clientes.
Essa automação é potencializada ainda por agentes de inteligência artificial, como o Agente de Base de Conhecimento, que é capaz de buscar respostas em toda as bases de conteúdos da empresa e sugerir a produção de novos, com base nas pesquisas feitas pelos usuários; e o Agente de Sucesso do Cliente, que apoia os times de customer success no atendimento técnico ao cliente, trazendo, por exemplo, uma lista com as dúvidas mais comuns dos usuários.
Por fim, o novo recurso de Gerenciamento de Múltiplas Contas é ideal para empresas com estruturas mais complexas, como aquelas que atuam com diferentes CNPJs, ou em diferentes frentes de negócio. Por meio do recurso de cópia de ativos e espelhamento dos dados entre contas, ele mantém a visão centralizada do cliente, mesmo quando as operações estão segmentadas. O resultado é uma gestão mais ágil, personalizada e eficiente do relacionamento com o cliente.
Em 2024, a HubSpot chegou a uma receita de US$ 2,63 bilhões, um crescimento de 21% em relação ao ano anterior. Embora ainda não tenha escritório no Brasil, a empresa opera com times dedicados de marketing, vendas, sucesso do cliente e serviços para atender os clientes brasileiros. “O Brasil ocupa posição estratégica na nossa operação global”, afirma Rakky Curvelo, gerente sênior de marketing da HubSpot Brasil. Ele enfatiza que a plataforma é ideal para empresas em crescimento que precisam de soluções capazes de integrar dados de diferentes sistemas para aumentar a eficiência das estratégias de marketing e vendas e melhorar a experiência do usuário.
Se sua empresa está pronta para crescer com o apoio da HubSpot, chegou a hora de dar o próximo passo. Conheça as novidades do Spotlight 2025 e leve sua estratégia para o próximo nível!
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