Foi em setembro de 2024 que Pólen Kuhnen aceitou a missão de tropicalizar e trazer para o Brasil uma nova operação de mensageria, a da Concepto Móvil. Na época, o atual country manager atuava como business development manager do Mercado Livre e já havia passado por outras tropicalizações de soluções, mas topou o novo desafio de, pela primeira vez, fazer isso do zero.
Desde então, os últimos meses tem sido dedicados a estudar o mercado de mensageria brasileiro e buscar trazer um novo ângulo para a estratégia de negócio no país. “Esse é um mercado extremamente concorrido no país, temos muitos players. Mas nós logo percebemos que não existiam muitas empresas que atuassem com soluções oficiais para PMEs”, contou o country manager.
A partir da descoberta, a escolha parecia óbvia: direcionar as futuras operações da companhia para atender, com segurança, pequenas e médias empresas (PMEs). A plataforma escolhida para começar foi o Whatsapp que atualmente o Brasil é o segundo principal mercado da rede social no mundo, de acordo com os resultados de 2025 divulgados pela Meta.
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“Nós temos soluções com o Google também e queremos trazê-las para o Brasil, incorporado na mesma solução para PMEs, mas isso faz parte de uma segunda entrega”. Diante da decisão, o último ano foi utilizado para validação das soluções e padronização do time, já que a Concepto optou por uma equipe 100% brasileira.
Kuhnen comenta que a escolha foi feita a partir de uma percepção de um gap de suporte no mercado de mensageria, que se tornava ainda maior diante do público-alvo, que depende de vendas rápidas. “O brasileiro não é um povo auto didata, é natural para nós tirar mais dúvidas e para isso, é preciso que essa resposta seja rápida e simples.”
Além de um suporte local, a companhia também treinou uma inteligência artificial (IA) para atuar como uma espécie de assistente dos clientes por meio de menus com árvores de decisão e bots. Estes últimos podem ser personalizados de acordo com as necessidades e demandas específicas de cada tipo de e-commerce e vai aprimorando seu conhecimento conforme as interações com o cliente.
Agora, com a abertura oficial das portas, as soluções já estão disponíveis 100% em português, e junto com elas, o nome da companhia mexicana, Concepto Móvil, foi para CM Mobile, que seria mais “amigável ao ambiente brasileiro”, segundo o country manager.
Toda a estruturação tem um objetivo claro. Pólen conta que nos próximos três anos, a organização pretende alcançar 2.000 clientes e, em cinco, chegar ao mesmo patamar da matriz no México, que em 12 anos atingiu 5.000 clientes. Até lá, a expectativa é chegar a 50 funcionários para suportar a operação.
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