Um ano após anunciar a maior mudança da história de seu programa de parceiros, a Cisco agora se prepara para a implementação efetiva da nova estratégia. Denominada “One Cisco”, a campanha, prevista para começar no final de janeiro de 2026, trará um foco maior no engajamento e no atendimento ao cliente. Com isso, a empresa espera passar de “resolvedora de problemas de TI” para “consultora de IA”, assumindo um papel mais proativo e preditivo no mercado.
Para tanto, a organização anunciou, nesta terça-feira (4), durante o Cisco Partner Summit, duas novas especializações, ambas voltadas à cibersegurança, sendo uma em redes e outra em infraestrutura de IA, que serão disponibilizadas aos parceiros em fevereiro, dentro do novo portal Next Gen Specializations.
O lançamento vem acompanhado de uma reformulação na esteira de produtos e serviços da Cisco, agora simplificada em uma única oferta de suporte, dividida em três níveis: padrão, aprimorado e premium, e em duas modalidades principais de serviços: assinatura e transacional.
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“Com essas mudanças, queremos ajudar nossos clientes a acelerar o retorno sobre o investimento em todo o ciclo de vida da IA, com flexibilidade integrada”, declarou Girish Parekh, vice-presidente de Finanças da empresa.
Focado na retenção de clientes, diante da plateia, Parekh reforçou ainda que seria a venda dos serviços premium somada à capacitação dos parceiros e ao suporte ao cliente que trarão um diferencial para as empresas parceiras da Cisco. “Isso nos permite entregar o que os clientes desejam: resiliência, simplicidade e retorno sobre o investimento mais rápido”
Nova fase, nova plataforma
Visando facilitar e reforçar os pilares do novo programa de parceiros – rentabilidade, previsibilidade e crescimento –, a Cisco divulgou também, nesta semana, uma nova plataforma para seus associados, a Partner Experience Platform (PXP). Também embarcada com inteligência artificial, a PXP permitirá o acesso a insights e controles de clientes, além da modelagem de ganhos futuros com base no novo programa de incentivo e no índice de valor presentes na nova estrutura do programa.
De acordo com Elisabeth De Dobbeleer, vice-presidente do Cisco Partner Program, o lançamento foi realizado próximo ao início do novo programa para auxiliar na etapa de transição dos parceiros, já que, para muitos, o novo modelo representa uma mudança de negócios.
“Desde junho, estamos mais estáveis na transição e entramos na fase de qualificação pré-lançamento, porque queríamos permitir que os parceiros, seis meses antes do lançamento, pudessem se preparar para alcançar a melhor posição possível em seu portfólio ou modelo de negócios”, explica.
*A jornalista viajou à San Diego à convite da Cisco
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