A Rodobens, plataforma de serviços financeiros vinculados ao mercado automotivo, adotou soluções de atendimento baseadas em automação e IA e obteve ganhos de escala, com crescimento de 6% nas vendas pelo WhatsApp e aumento nas taxas de conversão comercial. O produto adotado foi a da ColmeIA.
A Rodobens buscava uma plataforma integrada ao CRM para melhorar o atendimento dos canais digitais. Segundo a própria empresa, a antiga ferramenta tinha limitações que afetavam a experiência dos clientes e dificultavam o acompanhamento do grande volume de leads.
“A ColmeIA trouxe uma série de benefícios para o nosso ecossistema de tecnologia: integração com o CRM, usabilidade adequada para os usuários internos e uma comunicação fluida com o cliente final”, explica em comunicado Daniela Zanfolin, superintendente de TI da Rodobens. “Tivemos suporte, treinamento e, já no primeiro atendimento, tudo fluiu naturalmente. Foi uma transição tranquila, sem perda de performance”, lembra.
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A plataforma da ColmeIA é homologada pela Meta e tem selo WhatsApp Business. Promete governança sobre interações, e gestão centralizada de canais. Na integração com o CRM, faz a triagem de leads e permite uso de um bot para coletar informações, segmentar contatos e direcioná-los ao consultor mais adequado.
No caso da Rodobens, essa automação reduziu o tempo de resposta e aumentou a assertividade no atendimento, dizem as partes envolvidas. A automação também fez com que leads com maior potencial passaram a ser priorizados, enquanto interações de menor valor estratégico foram conduzidas de forma automática.
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