A Elo deu o primeiro passo em sua estratégia de expansão para 2026 ao anunciar a compra da tecnologia de inteligência artificial (IA) do Chatbank. A operação marca a transição da companhia de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços de valor agregado, utilizando o WhatsApp como o centro de sua nova jornada digital.
A tecnologia adquirida utiliza IA generativa e dados do Open Finance para converter o aplicativo de mensagens em um assistente bancário inteligente. A integração será progressiva e visa, no curto prazo, aprimorar a gestão de benefícios e o uso de multissaldos para o cliente final.
Leia também: “Tento sempre não me encolher”, diz Grace Libanio, ao resumir trajetória em tecnologia
Fases de implementação e eficiência
O cronograma da Elo prevê duas etapas principais de implementação:
-
Eficiência operacional: Automação de processos e reforço das frentes de relacionamento via redes sociais e gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
-
Agentes autônomos: Desenvolvimento de assistentes de IA voltados para a jornada de compra e suporte a lojistas, com foco em performance comercial.
Segundo Eduardo Merighi, diretor de tecnologia da Elo, a aquisição posiciona a empresa como protagonista em um momento de aceleração da IA no setor financeiro. “A solução nos permite olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo”, afirmou o executivo.
Foco em conveniência e novos canais
Para o fundador do Chatbank, Diego Paraizo, a união valida a tese de que o WhatsApp é o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. A Elo pretende usar essa capilaridade para reduzir fricções e oferecer experiências preditivas, onde a IA sugere ações proativamente ao usuário.
A aquisição refere-se à estrutura tecnológica do software, o que garante à Elo autonomia para customizar e evoluir a plataforma dentro de seu próprio ecossistema. As primeiras funcionalidades de multissaldos resultantes dessa integração devem chegar ao mercado em abril.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
