A BMW Group anunciou nesta quinta-feira (12) um novo hub de inovação brasileiro focado no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial (IA) para as unidades da empresa no País e em toda a América. Localizado em São Paulo, o espaço foi criado em parceria com a Act Digital e representa um investimento projetado de mais de US$ 100 milhões ao longo de cinco anos.
O projeto é lançado com aproximadamente 200 novos profissionais da Act Digital e a previsão é mais que dobrar sua força de trabalho para atender à crescente demanda por serviços de TI nas Américas. A inauguração, realizada durante um evento para jornalistas e parceiros, contou com a presença de Maru Escobedo, presidente e CEO do BMW Group América Latina; Carsten Sapia, vice-presidente de TI da companhia para a Região Américas; e Thibaut Charmeil, fundador e CEO da Act Digital.
Ao longo do evento, Sapia disse que focar as atividades do hub em inteligência artificial foi uma decisão tomada com base na cultura do país, que se mostra mais aberto a testes e riscos. “Todos falam tanto da China, mas nós encontramos no Brasil muita agilidade e uma mentalidade verdadeiramente inovadora, de ultrapassar os limites”.
Como prova desta agilidade mencionada, o executivo citou uma entrega realizada no começo do ano de um novo sistema SAP desenhado para gerenciar a logística das operações de fábrica no México, após apenas dois meses de atividade. Apesar do anúncio realizado nesta semana, o espaço já está em operação desde novembro do ano passado.
Além disso, o vice-presidente aproveitou a ocasião para exaltar os profissionais brasileiros, afirmando que o Brasil tem se mostrado uma grande fábrica de talentos, o que torna o desenvolvimento de inteligência artificial no País mais atrativo para a companhia.
Apesar de desenvolver diversos casos de uso de inteligência artificial, tanto para aplicações nos carros quanto para back office, inicialmente o hub será direcionado para sistemas que modernizem as experiências de compra dos clientes. A ideia é que, até o final do ano, a companhia já tenha resultados que ultrapassem os atuais chatbots que acompanham a jornada de compras no site, chegando a agentes inteligentes que aconselham o consumidor em cada etapa.
A BMW também deseja se preparar para estar presente em novas formas de busca, como as procuras via ferramentas de IA generativa. “Acredito que a forma como nossos clientes comprarão carros amanhã será muito diferente. Hoje, vemos pessoas acessando nossos sites para comprar um carro, mas no futuro elas buscarão via ChatGPT. E nós temos que ter certeza de que BMW se manterá relevante nesse cenário. Afinal, se você está comprando um carro online, a sensação deve ser a mesma de conversar com um consultor de vendas muito bom”, enfatizou Sapia.
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