Por Fabio Henrique Cardoso e Luis Santini
Se os últimos anos foram marcados pela experimentação da IA, em que o sucesso era medido por um chat que respondia a códigos simples, 2026 marca o início da segunda onda da IA generativa. O mercado amadureceu e a pergunta no Board mudou: não se busca mais apenas o ‘potencial’ da IA, mas sua capacidade de execução autônoma e segura. O surgimento de ecossistemas como o Agentic AI reflete essa urgência. Agora, o foco está na capacidade de integrá-los aos fluxos de trabalho complexos e sistemas legados que antes eram barreiras intransponíveis.
Essa tendência já é uma realidade no Brasil. De acordo com um estudo recente National Research Group, a maioria das empresas brasileiras já utiliza agentes de IA em suas operações, evidenciando que a discussão deixou de ser sobre “se” e passou a ser sobre “como” implementar. A verdadeira virada de chave para uma operação inteligente, no entanto, não reside na potência bruta de um único modelo de linguagem, mas na orquestração dos agentes.
O fim da IA “faz-tudo”
O conceito de agente vai muito além de um simples chatbot. Em uma visão estratégica, ele é uma entidade capaz de observar o ambiente, processar informações por meio de LLMs e, sobretudo, agir para alterar esse ambiente. O problema é que, hoje, muitas empresas ainda tentam resolver tarefas gigantescas com uma única IA e acabam esbarrando no velho fantasma da alucinação.
Quando se pede a um modelo que leia um contrato, consulte um banco de dados, calcule um desconto e redija um e-mail de uma só vez, a complexidade se multiplica. O resultado: a probabilidade do erro aumenta. Quanto mais funções concentradas em um único agente, menor o controle sobre o resultado.
A orquestração de agentes surge justamente para resolver esse problema, aplicando à inteligência o mesmo princípio dos microsserviços. Ao dividirmos o problema em micro-tarefas, um agente foca na triagem, outro no diagnóstico e um terceiro na revisão.
Em resumo, a orquestração não é para tudo — é para onde realmente importa: a síntese, a tomada de decisão e o tratamento das exceções em tarefas de maior complexidade.
A2A: a fronteira da colaboração entre máquinas
O próximo salto na eficiência operacional reside na comunicação Agent-to-Agent (A2A). Enquanto o uso isolado de IAs foca na interação humano-máquina, o modelo A2A permite que diferentes agentes colaborem entre si para resolver problemas multidimensionais. No entanto, para o líder de negócios, essa interação exige um nível de auditoria superior para não resultar em caos informacional. Ao dividirmos o problema em micro-tarefas, um agente foca na triagem, outro no diagnóstico e um terceiro na revisão. No centro, o Orquestrador garante que a saída de um seja o insumo correto para o próximo, mantendo o controle absoluto sobre o fluxo.
No mundo real, a comunicação entre agentes deve seguir protocolos estritos de execução, e não apenas trocas de texto lúdicas. Um exemplo claro é a automação da cadeia de suprimentos: um agente de almoxarifado detecta a baixa de um insumo e comunica-se diretamente com um agente de compras, que por sua vez interage com agentes de fornecedores externos para efetivar a transação. A orquestração é o que garante que essa “conversa” entre máquinas resulte em um pedido de compra auditável e não em um erro sistêmico.
Para que essa comunicação seja viável, surgem tecnologias como o A2A, focadas em normalizar a linguagem entre diferentes agentes, permitindo inclusive o uso de inteligências de terceiros de forma segura e integrada.
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Governança não é controle, é previsibilidade
Quando agentes começam a agir, segurança e confiabilidade deixam de ser um tema periférico e passam a ser estruturais. Chamamos de Guardrails o conjunto de camadas de verificação (uma lógica de defense-in-depth): um agente gera a proposta, outro valida (inclusive com um segundo modelo revisando a saída antes de ela chegar ao usuário) e um terceiro autoriza e, para ações irreversíveis ou de maior risco, a execução só acontece após uma etapa explícita de confirmação/aprovação (muitas vezes com humano no loop)
Essa separação de papéis é uma das defesas mais eficazes contra prompt injection ( quando alguém tenta induzir o modelo a burlar salvaguardas e a seguir instruções maliciosas). O agente que conversa com o usuário trato o conteúdo como não confiável: detecta sinais de injeção e sanitiza/segmenta a entrada antes de qualquer decisão. Ele não tem permissões críticas e não executa ferramentas.
É também nesse desenho que entram mecanismos como anonimização de dados e protocolos de transação comerciais, como o UCP (Universal Commerce Protocol). Mesmo quando agentes executam compras ou renegociações, eles não “veem” dados bancários. Autorizações vêm do humano — muitas vezes via biometria — e a execução ocorre dentro de trilhas auditáveis. Autonomia, aqui, não é ausência de controle; é controle bem distribuído.
A vantagem competitiva do “maestro”
Na prática, a vantagem competitiva do “maestro” aparece rapidamente. De acordo com o relatório State of ITSM 2025 da SolarWinds, empresas que utilizam IA Generativa em ITSM já reduzem o tempo médio de resolução de incidentes em 17,8%, economizando quase 5 horas por chamado. No entanto, o mercado começa a perceber que esse é apenas o ponto de partida.
Enquanto a IA comum acelera a resposta, é a orquestração de agentes que elimina o gargalo final: a tomada de decisão e a execução. Em setores como TI, a diferença entre uma resposta rápida de um chat e uma resolução automática orquestrada (onde um agente identifica, outro valida e um terceiro executa o reparo) é o que separa a ‘ajuda’ da IA da ‘autonomia real’. O diferencial não está apenas em economizar horas, mas em garantir que essas horas sejam salvas dentro de um fluxo previsível e sem erro. No fim, não se trata de substituir pessoas por máquinas, mas de substituir o improviso por coordenação. O humano não desaparece, ele assume o controle.
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