A especialista em logística Total Express deu detalhes recentemente sobre a evolução da EVA, assistente virtual baseada em inteligência artificial. Inicialmente voltada ao atendimento receptivo, dando informações sobre encomendas, tirando dúvidas e direcionando parceiros, a solução passou a atuar de forma ativa na área comercial.
A assistente, segundo a empresa, foi integrada aos sistemas internos e agora faz o primeiro contato com potenciais clientes, coleta informações e direciona oportunidades. Segundo Fernando Magnoler, diretor de estratégia comercial, a iniciativa faz parte de uma estratégia ampla de transformação do modelo comercial da companhia.
A Total Express diz que a EVA alcançou retorno sobre investimento de aproximadamente 40 vezes em faturamento, ou seja, para cada real investido, foram gerados cerca de 40 em receita.
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“Com essa evolução, conseguimos acelerar em até 95% o processo de qualificação de leads, aumentando a assertividade desde o primeiro contato e garantindo que cada cliente seja atendido de acordo com sua necessidade. Na prática, estamos construindo uma operação mais ágil, com respostas imediatas e orientada por dados e machine learning”, diz o executivo.
Segundo a empresa, a EVA oferece orientação prática, fluxos guiados e materiais explicativos, e permite que o cliente opere entre os serviços da empresa com “autonomia, rapidez e segurança”. Na prática, a assistente oferece suporte em itens como coleta e entrega, etiquetas, embalagem, faturamento, cálculo de preços, repostagem, rastreamento e sinistros.
Integrada a rede Total Points, a EVA também ajuda lojistas a encontrarem pontos de coleta e entrega a partir do CEP.
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