A insurtech Bys anunciou a contratação de Rafael Gonçalves como novo Chief Design & Experience Officer. O executivo também passa a integrar o Founders Team, grupo que toma as decisões estratégicas da companhia, e vai comandar as áreas de Customer Success, Product Design e UX.
Rafael chega com passagens por Telefônica Brasil (Vivo), Mutant, Neon, Cadastra e Intervalor, sempre em posições ligadas a experiência do cliente, design e canais digitais. Um dos principais projetos de sua carreira é a construção das interfaces do Auxílio Emergencial durante a pandemia.
A contratação acontece num momento de expansão comercial para a insurtech. A Bys soma hoje quase 50 empresas no pipeline, seis projetos em implantação e a meta de dobrar o volume de prêmios intermediados, atualmente em R$ 100 milhões anualizados.
“Seguro é um produto vendido, não comprado. A demanda não está esperando a oferta certa, ela precisa ser criada no contexto e momento certo”, afirma Rafael. “O design de experiência é, portanto, central no nosso negócio, não um complemento. Em vez de aparecer como uma venda isolada, o seguro passa a ser conectado a momentos específicos de compra, uso ou relacionamento dentro da jornada que a marca parceira já construiu.”
Como novo novo Chief Design Officer, ele terá a missão de definir como a proteção entra na experiência da marca parceira, quais atributos devem ser destacados e que tipo de comunicação reduz a distância entre necessidade, compreensão e contratação.
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