A Cielo anunciou na quarta-feira, 29, seu novo sistema de pagamentos operado por inteligência artificial (IA). A solução foi desenvolvida em parceria com o Google Cloud e utiliza o padrão aberto AP2 (Agent Payments Protocol). A tecnologia permite que os consumidores usem chats assistidos por IA para buscar produtos, receber recomendações e finalizar compras de forma autônoma.
Segundo o superintendente de Produtos e Tecnologia da Cielo, Eduardo Migotto, o lançamento reflete uma mudança na forma de desenhar soluções que os meios de pagamento têm vivido desde a chegada da inteligência artificial generativa. Se antes o foco estava em proporcionar uma experiência fluida de checkout, agora é a curadoria de produtos que conta. “Com a IA, a etapa de pagamento se torna invisível e o modelo tradicional de pesquisa, redirecionamentos, filtros etc. ficou obsoleto. O consumidor pede algo mais assistido, como o que existe na loja física”, explica.
O sistema vem sendo desenvolvido desde outubro de 2025, a partir de um convite do próprio Google. Nos últimos seis meses, a Cielo tem testado a tecnologia com clientes de diferentes segmentos, como drogarias, lojas de vestuário e de material de construção e papelarias. Com o anúncio, a expectativa é que esses primeiros testes sejam colocados em produção e que a solução atinja não só os grandes varejistas, como também as pequenas e médias empresas.
Segundo dados divulgados pela Cielo, a plataforma reduz o tempo médio de checkout em até 60% e pode diminuir o abandono de compras no carrinho em cerca de 30%. Como resultado, as empresas que adotam a tecnologia podem ter um aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e uma redução de até 20% no custo de cada operação.
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Infraestrutura de nuvem
A comunicação entre os sistemas do cliente e do lojista ocorre de forma padronizada, por meio de protocolos abertos. O A2A (Agent to Agent) permite a troca de mensagens e a negociação direta entre assistentes virtuais de diferentes empresas. O MCP (Model Context Protocol) conecta os agentes aos sistemas de negócio do lojista, como catálogos de produtos e controle de estoque. Os dois operam em conjunto com o protocolo de pagamentos AP2.
Para viabilizar essa operação em escala global, a plataforma da Cielo foi estruturada sobre o Gemini Enterprise Agent Platform, responsável pela construção e orquestração técnica dos agentes, e sobre o modelo Gemini, encarregado do processamento da linguagem natural.
O processamento das vendas acontece nos sistemas Google Cloud Run e Spanner. O registro de todas as operações para fins de auditoria e conformidade de mercado fica a cargo do BigQuery.
O futuro do comércio eletrônico
Para os próximos passos, a Cielo pretende evoluir a solução para atuar também via WhatsApp. A empresa acredita que o futuro das vendas será inteiramente conversacional. Ainda assim, a companhia pretende manter o humano no circuito de decisão tanto neste quanto em outros produtos. Para Migotto, a decisão reflete uma tendência de mercado e de comportamento.
“É improvável um futuro em que iremos delegar toda a responsabilidade de uma compra para um agente, porque ele pode, inclusive, tomar decisões que sejam contrárias ao seu contexto. Acredito que evoluiremos para uma confiança maior na tecnologia, e poderemos disparar jornadas assíncronas de compra, mas sempre com um direcionamento humano”, diz Migotto.
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