Acompanho este mercado há quase tanto tempo quanto o IT Forum. Entrei nele nos anos 1980, quando falar de tecnologia em uma empresa era falar de um centro de custo que ficava no subsolo, longe da mesa em que as decisões aconteciam. Vi de perto essa distância desaparecer, na operação, depois na liderança comercial e agora como CEO, e hoje posso afirmar que a tecnologia não sustenta o negócio por baixo. Ela é o negócio.
Se há uma lição que carrego dessas quatro décadas, é que nenhuma onda tecnológica teve êxito de forma isolada. O cliente-servidor, a internet, a nuvem, os dados, a inteligência artificial (IA), cada uma dessas viradas chegou anunciada como resposta definitiva, mas nenhuma se sustentou por conta própria. O que realmente transformou a realidade das empresas foi o momento em que cada uma dessas tecnologias passou a conversar com o legado que já existia dentro delas.
A partir dessa leitura, minha percepção é de que quanto mais fundo se conhece o setor do cliente, melhor a tecnologia se encaixa. As equipes precisam entender, de verdade, as necessidades e a dinâmica de cada mercado para escolher a estrutura, a plataforma e a integração correta. Afinal, a demanda de um banco não se parece com a de uma indústria, de uma varejista ou de uma distribuidora de energia. A especialização por segmento é o que permite integrar nuvem, cibersegurança, dados e inteligência artificial de um jeito que faça sentido para aquele cliente específico, sem entregar um pacote genérico.
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Integração como diferencial competitivo
Integrar plataformas diferentes de forma independente, com o intuito de buscar o melhor de cada uma, sem se prender a nenhuma, deixou de ser um detalhe técnico e virou o centro da conversa. Um cliente hoje opera dezenas de tecnologias simultaneamente, de fornecedores e ritmos distintos, e precisa que todas funcionem em perfeita sinergia.
Um exemplo simples mostra o tamanho do desafio. Quando alguém passa um cartão na maquininha, várias camadas são validadas em sequência. A infraestrutura conversa com o data center, a aplicação processa a transação e a regra de negócios decide se o pagamento é aprovado. Se o volume de erros foge da curva histórica, um alerta precisa acender na hora. Manter essa engrenagem operando como uma coisa só, e enxergar o desvio no momento exato em que ele ocorre, é o que integração real significa na prática.
É aqui que enxergo a fronteira dos próximos anos: a interoperabilidade. A tecnologia continuará avançando rápido. AIoT, gêmeos digitais e agentes autônomos de inteligência artificial já saíram do campo da promessa e vão amadurecer nesta década. O trabalho difícil, o que ainda vai ocupar a próxima geração de líderes, é fazer sistemas, dados e modelos de origens diferentes operarem juntos no dia a dia corporativo, com governança e segurança, sem que cada nova conexão se transforme em um projeto de anos.
Pessoas no centro da transformação
Por mais longe que a tecnologia chegue, as pessoas seguem no centro de tudo. A inteligência artificial rende mais quando poupa o profissional das tarefas repetitivas e o posiciona onde ele de fato faz a diferença: no que exige criatividade, julgamento e empatia. Sempre tratei a IA como um meio para chegar a um objetivo de negócio. Quem lidera tem a missão de preparar as equipes para essa transição e garantir que a decisão final continue sendo humana.
Escrevo isso sabendo que quem ler estas linhas no futuro vai achar graça de algumas das minhas certezas, como eu acho graça hoje das que carregava nos anos 1980. Mas eu aposto que a vantagem do próximo ciclo vai para quem souber fazer tecnologias diferentes trabalharem como uma só. Nenhuma tecnologia venceu sozinha no passado, e não há razão para acreditar que será diferente daqui para frente.
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