A Vitru Educação aumentou em 9 vezes a eficiência de sua operação de captação e matrícula após implementar a SofIA, agente de inteligência artificial desenvolvido pela Blip com apoio da Skeps. Integrada aos sistemas da companhia, a solução conduz de forma 100% digital diferentes etapas da jornada de novos estudantes em canais como WhatsApp, Instagram e Messenger.
Com mais de 900 mil alunos e uma operação distribuída pelo país, a Vitru buscava melhorar a conversão de potenciais estudantes sem comprometer a experiência oferecida durante o processo de matrícula. Embora a empresa já tivesse ampliado o acesso à educação, a qualificação dos leads ainda dependia intensamente do atendimento humano.
Esse modelo criava gargalos, prolongava o tempo de resposta e aumentava a perda de oportunidades ao longo do funil. A adoção da SofIA buscou reorganizar esse fluxo, automatizando atividades desde o primeiro contato até a inscrição do candidato.
Desenvolvida com base no Blip Studio, a ferramenta identifica os interesses e o perfil do potencial aluno, realiza um diagnóstico de carreira, recomenda cursos e gera a inscrição. O agente está conectado por APIs aos sistemas da Vitru.
Quando a situação exige participação humana, a conversa é transferida para a central de atendimento, mantendo o histórico e a continuidade da interação.
“A SofIA mostra como a inteligência conversacional pode deixar de ser apenas um canal de atendimento para se tornar uma alavanca estratégica de conversão e crescimento. Ao integrar IA Conversacional, dados e sistemas em uma jornada contínua, conseguimos apoiar a Vitru na construção de uma operação mais escalável, eficiente e orientada à experiência do aluno”, afirma Patrícia Carneiro, diretora de Negócios na Blip.
Conversão sem atendimento humano chega a 24%
Com a implementação, a Vitru registrou 24% de conversão de leads sem qualquer intervenção humana. A solução também gerou um ganho adicional de 5% na conversão realizada pelo time de vendas.
Além do avanço comercial, a companhia reduziu em 90,2% o tempo médio de resposta e em 89% o tempo médio de atendimento. A digitalização da jornada ainda contribuiu para um incremento de 2% na aprovação de pagamentos em apenas seis meses.
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Os resultados levaram a empresa a ampliar a importância do WhatsApp em sua estratégia de relacionamento com candidatos e estudantes. O canal passou a concentrar diferentes etapas da jornada, desde consultas até a finalização de processos no aplicativo.
“Nossa ambição é transformar o WhatsApp no principal canal de relacionamento com candidatos e alunos. A experiência com a Blip validou uma etapa fundamental ao integrar a jornada de consulta de débitos à finalização no app. Com isso, ganhamos visão real da rentabilidade dos investimentos e consolidamos uma atuação focada em performance, destravando o potencial para expandir ainda mais a jornada no canal”, afirma Alberto Cataldi, Diretor de Gestão de Canais da Vitru Educação.
WhatsApp passa a ser medido pela geração de receita
A adoção da SofIA também modificou a forma como a Vitru acompanha o desempenho do atendimento conversacional. Antes, a empresa não tinha visibilidade completa sobre a contribuição de cada interação para os resultados financeiros.
Com a integração entre o agente, os dados e os sistemas internos, a companhia passou a acompanhar a jornada desde a qualificação do candidato até o pagamento da mensalidade. Essa estrutura permite avaliar com mais precisão o retorno dos investimentos feitos no canal.
“Antes, o WhatsApp funcionava sem visibilidade real do impacto de cada etapa na receita. Hoje, temos total transparência, desde a qualificação do candidato até a mensalidade do aluno. Isso nos dá segurança para aumentar o budget com o mesmo rigor de performance dos canais tradicionais. O canal deixou de ser uma aposta para virar uma decisão de negócio com retorno comprovado”, complementa Gabriel Chagas, head de MarTech & Advanced Analytics da Vitru Educação.
Ao reduzir a dependência exclusiva das equipes humanas, a Vitru estruturou uma operação de captação mais contínua e escalável. A conversa digital, antes tratada como um possível ponto de atrito, passou a funcionar como parte da estratégia de conversão e crescimento da companhia.
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