A marca brasileira de moda masculina Aramis lançou no fim de setembro o que ela própria chama de ecossistema tecnológico, como parte de uma estratégia maior de transformação digital. Na prática, são três soluções complementares – App do Cliente, App do Vendedor e Plataforma Multimarcas, cujo objetivo é ganhar eficiência operacional, aumentar vendas e personalizar o atendimento aos clientes.
As três soluções integradas buscam aprofundar o relacionamento com os diferentes perfis de cliente da marca, sejam B2C ou B2B.
“Ao integrar canais e dados, conseguimos proporcionar experiências mais fluídas, relevantes e personalizadas, colocando o cliente no centro de tudo”, explica em comunicado Edgar Carmo, head de negócios digitais da Aramis Inc. “Mais do que soluções digitais, estamos estruturando um ecossistema que permite escalar performance com inteligência e entregar uma experiência mais humana, personalizada e conectada ao dia a dia do nosso cliente.”
As aplicações da Aramis
Segundo a Aramis, o App do Cliente, que já existia, passou por uma “grande atualização”, e passou das mãos de uma empresa fornecedora para a TI da própria empresa. Promete navegação intuitiva e recursos como provador virtual, recomendações personalizadas, checkout simplificado e rastreamento de pedidos.
Promete para “breve” funcionalidades como trocas, devoluções nativas, acompanhamento de pedidos offline e interação com consultor. O aplicativo já está disponível para iOS e Android.
“O app foi concebido com base em um core tecnológico próprio, o que nos garante velocidade para testar, evoluir e escalar. O foco está em oferecer uma jornada altamente personalizada, com inteligência e fluidez em todos os pontos de contato”, diz William Spinola, head de TI da Aramis Inc.
Já o App do Vendedor foi pensado para os times de loja, e centraliza informações em uma única plataforma, como metas, histórico de compras do cliente (online e offline), preferências, produtos recomendados, status de pedidos e agendamento de visitas. A ferramenta também permite cadastrar informações complementares da interação com o cliente e segmentar comunicações com base em perfil.
Por último, a nova plataforma multimarcas substitui sistemas legados e promete navegação mais simples e eficiente. Os lojistas passam a poder acessar serviços como segunda via de boletos, notas fiscais, prorrogações de vencimento e negociações financeiras, sem depender de representantes comerciais.
Conta ainda com treinamentos sobre produtos e estratégias de vendas, além de materiais de marketing para uso em campanhas regionais.
O sistema também prepara terreno para uma estrutura futura de acompanhamento de sell-out e inteligência de distribuição. E para o lançamento de um programa de fidelidade.
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