O Bureau Veritas anunciou a nomeação de Ricardo Villagelin para o cargo de diretor de Sucesso do Cliente para as Américas, ampliando o escopo estratégico em todas as Américas dentro da organização. Desde 2018 atuando como CIO para a América Latina da companhia, Villagelin liderou iniciativas críticas de transformação digital, governança, segurança da informação e modernização de plataformas em diversos países.
Entre os principais marcos de sua gestão, destaca-se a certificação multi-site ISO/IEC 27001 na América Latina, abrangendo Brasil, Chile, Paraguai, Argentina, Peru, Colômbia, México e Equador, um avanço estratégico na evolução do programa de segurança e compliance.
Nesse período, Ricardo consolidou práticas de gestão de performance e qualidade de serviços, elevando indicadores de satisfação para patamares superiores a 86%, além de impulsionar mecanismos de melhoria contínua e governança digital que contribuíram para reduzir riscos, aumentar produtividade e elevar a experiência de usuários e clientes.
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O executivo assume agora uma posição voltada a acelerar a geração de valor ao cliente por meio dos serviços e soluções de tecnologia em escala continental.
Na nova posição, pretende reduzir o tempo de geração de valor, elevar satisfação e retenção, e garantir excelência na entrega por meio de serviços confiáveis, evolução contínua e proximidade com as áreas de negócio. Em colaboração com lideranças regionais e equipes técnicas, seu papel será fortalecer a conexão entre estratégia, operação e tecnologia, assegurando que os clientes obtenham benefícios mensuráveis ao longo de toda a jornada.
“Este novo desafio reflete a evolução natural do trabalho que já vínhamos construindo: conectar estratégia, tecnologia e execução para gerar impacto real para os clientes”, afirma Villagelin. “Com um escopo ampliado para todas as Américas, temos a oportunidade ainda maior de acelerar resultados, fortalecer parcerias e consolidar a experiência do cliente como um diferencial estratégico dos nossos serviços digitais.”
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