O processo de digitalização de serviços públicos trouxe economia anual estimada de R$ 1,4 bilhão aos cidadãos desde 2017, além de 149 milhões de horas poupadas por ano com a redução de deslocamentos, filas e etapas manuais. Há ainda estimativas de R$ 38 bilhões de economia acumulada entre 2020 e 2025 para o próprio governo.
Segundo a Lecom, que atua em projetos de evolução do ecossistema em torno do Gov.br com o governo federal, o serviço passou de cerca de 2 milhões de usuários em 2017 para mais de 150 milhões. No mesmo período, menos de 30% dos serviços públicos federais estavam disponíveis em algum canal digital, e agora o índice chega a 90%.
A Lecom é fornecedora de uma plataforma que promete estruturar, orquestrar e automatizar processos em diferentes órgãos e serviços. Entre os recursos estão automação de processos, inteligência artificial, reconhecimento óptico de caracteres (OCR), RPA e low-code, da entrada de solicitações à validação de dados, análise documental e execução em sistemas internos.
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“Quando a tecnologia é aplicada com foco em jornada, integração e escala, ela deixa de ser apenas suporte e passa a ser elemento estrutural da transformação pública”, diz em comunicado Tiago Amor, CEO da Lecom.
A automação low-code é citada como tendo “papel decisivo” nos resultados alcançados pelo governo federal. Foram cerca de dois mil serviços digitalizados, incluindo o Certificado Veterinário Internacional e o Certificado Internacional de Vacinação, homologado para uso internacional em formato digital.
Outro exemplo dado pela empresa é o seguro-desemprego digital durante a pandemia. O processo começou a operar em uma semana, com cruzamento automatizado de dados para viabilizar solicitações. A plataforma também auxiliou a viabilização de pedidos do auxílio emergencial, cuja operação exigiu integração com 33 bases de dados, incluindo registros de trabalho, benefícios sociais, cadastros civis e sistemas de controle público.
A empresa diz que a plataforma Lecom apoia mais de 70 órgãos federais, com 650 processos ativos em instituições como Ministério da Economia, Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Polícia Rodoviária Federal, Ceagesp e Norte Energia. Também em prefeituras como as de Santos e Itu, ambas em São Paulo, e em Angola.
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