A Deutsche Telekom espera economizar cerca de € 2,5 bilhões em custos indiretos até 2030, na comparação com 2023, com a ampliação do uso de inteligência artificial (IA) e automação. A projeção foi apresentada nesta segunda-feira (5), durante o AI Investor Day da companhia, em Bonn, na Alemanha.
A estratégia prevê aplicar inteligência artificial em áreas com grande volume de tarefas repetitivas, incluindo operações de rede, atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e processos administrativos. Para 2027, a companhia estima que IA e automação gerarão cerca de € 1,1 bilhão em economias brutas fora dos Estados Unidos, também em relação a 2023. Parte dos recursos adicionais deverá ser reinvestida na transformação digital e na expansão da rede de fibra óptica na Alemanha.
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Na operação de redes móveis, a Deutsche Telekom utiliza o RAN Guardian Agent, agente de IA capaz de identificar possíveis sobrecargas, como as provocadas por grandes eventos, e ajudar a adotar medidas para reduzir impactos. Segundo a companhia, o tempo de resposta nesses casos caiu de várias horas para cerca de um minuto.
No atendimento, o chatbot Frag Magenta realizou aproximadamente 2,6 milhões de atendimentos no primeiro semestre de 2026. Nos Estados Unidos, agentes de IA já respondem a 40% dos contatos com clientes da T-Mobile US, enquanto o volume de chamadas ao atendimento caiu 55%.
Mais de 100 mil funcionários também já foram treinados no uso de ferramentas de IA. A estratégia da companhia prevê que profissionais definam objetivos e revisem os resultados produzidos pelos sistemas, mantendo a responsabilidade pelas decisões.
Deutsche Telekom mira € 800 milhões em receita com IA
Além da redução de custos, a Deutsche Telekom pretende transformar IA em uma nova fonte de receita. A companhia projeta aproximadamente € 250 milhões em receitas relacionadas à tecnologia em negócios com empresas fora dos Estados Unidos em 2026, com a expectativa de atingir € 800 milhões até 2030. Telekom
Uma das apostas está na chamada IA soberana. A operadora vê a demanda de empresas e instituições europeias por sistemas capazes de processar informações sensíveis com maior controle sobre dados e operações como uma oportunidade de negócio.
Entre as iniciativas está a Industrial AI Cloud, em Munique, voltada para simulações industriais e processos baseados em IA. A Deutsche Telekom também desenvolve uma plataforma para pequenas e médias empresas automatizar atividades recorrentes em áreas como atendimento e logística.
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