“Queremos voltar a ser uma empresa de tecnologia, não só de consulta e exame.” Para Paulo Yoo, CTO do Dr. Consulta, essa é a missão à frente da companhia. Anunciado em maio deste ano, o executivo conduz uma nova fase do plano de reestruturação iniciado após Massanori Shibata Jr. assumir como CEO, em agosto de 2023.
Segundo Yoo, o foco volta a ser o cliente final, considerado por ele uma das raízes do Dr. Consulta. Para isso, a companhia anuncia investimento de R$ 30 milhões em tecnologia, inovação e infraestrutura de dados, viabilizado em parceria com a Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) por meio do programa Finep Mais Inovação Saúde.
Os recursos serão direcionados ao desenvolvimento de tecnologia proprietária, com foco em inteligência artificial (IA) aplicada à jornada do paciente e na criação de uma infraestrutura para portabilidade e interoperabilidade de dados clínicos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O movimento faz parte de um reposicionamento do Dr. Consulta como empresa de tecnologia em saúde e envolve a descontinuidade de algumas frentes de negócio, como a operação de um plano de saúde. A companhia também firma parcerias para concentrar esforços em suas principais áreas de atuação. Com a Mevo, passa a cuidar das prescrições, enquanto a Conexa assume a tecnologia dos atendimentos por telemedicina.
“Não conseguiremos entregar tudo, então fizemos boas escolhas para focar nossos esforços no que realmente interessa”, explica Yoo.
Leia também: CBYK quer dobrar faturamento em dois anos com IA, segurança e antifraude
Tecnologia mais próxima do negócio
Nos últimos meses, o executivo concentra esforços em aproximar as áreas de tecnologia e negócios. Para isso, aposta em governança e na democratização das ferramentas de IA.
A companhia adota o modelo de linguagem Claude, da Anthropic, como sua ferramenta oficial de IA e incentiva a criação de agentes internos. A tecnologia também é usada no desenvolvimento de produtos, em uma abordagem conhecida como vibe coding, na qual ferramentas de IA apoiam a criação de código.
A estratégia busca reduzir processos e burocracias e simplificar as operações internas.
“Sabemos que tecnologia e negócio são áreas que vão se fundir, e queremos estar na vanguarda deste movimento. Principalmente trazendo a mentalidade de negócios para dentro da tecnologia, para que esta não seja só uma área de backoffice”, defende Yoo.
A principal restrição está relacionada à segurança dos dados dos pacientes. Segundo Yoo, o acesso a essas informações exige controles específicos, mesmo quando a IA é usada para acelerar o desenvolvimento de software.
“Usar IA para fazer código é diminuir tempo de resolução de problemas. Só temos um freio: quando envolve mexer com os dados dos pacientes. Esta é nossa red flag máxima. Quando qualquer pessoa da empresa diz que precisa ter acesso a estes dados, barramos e buscamos outros caminhos. Mas, em geral, acredito que precisamos deixar as pessoas produzirem”, enfatiza.
IA na jornada do paciente
O redirecionamento das atividades, segundo a companhia, resulta em uma redução de mais de 50% na taxa de atrito com o paciente. Entre os novos produtos está uma assinatura de saúde e a Veri, agente de inteligência artificial do Dr. Consulta voltado ao atendimento do cliente.
Integrada ao WhatsApp, a Veri acompanha o usuário ao longo da jornada, agenda consultas e exames e direciona pacientes para serviços e linhas de cuidado.
A solução está entre as principais apostas de Yoo para ampliar o uso de IA no atendimento.
Expansão para outros estados
Além dos investimentos em IA e tecnologia, o Dr. Consulta planeja ampliar sua presença física no País. A companhia mantém mais de 30 centros médicos no estado de São Paulo e abre suas primeiras duas unidades no Rio de Janeiro neste ano, uma no Supermercado Guanabara da Tijuca e outra em Copacabana.
Até o final do ano, estão previstas mais duas inaugurações, em Botafogo e na Barra da Tijuca.
“Indiretamente atendemos o Brasil todo via telemedicina, mas queremos ser uma tese nacional. E para isso não podemos focar apenas em São Paulo. O Rio foi um primeiro passo e ainda não temos outro estado fechado, mas com certeza iremos ampliar”, declara Yoo.
Siga o IT Forum no LinkedIn e fique por dentro de todas as notícias!
