O Grupo Pão de Açúcar (GPA), dono das marcas Pão de Açúcar e Extra, adotou um canal digital unificado de comunicação para integrar seus mais de 39 mil funcionários no Brasil. O objetivo do GPApp, como foi chamada a solução lançada em novembro de 2024, foi conectar o grande volume de colaboradores operacionais, com turnos variados e equipes distribuídas em várias unidades.
A solução foi construída em parceria com a Dialog. Em menos de um ano, foram alcançados 91% dos colaboradores, ou cerca de 30 mil, que agora tem acesso direto à informação, conteúdos e sistemas corporativos. O objetivo é garantir que as informações cheguem a todos, promovendo engajamento entre loja, operação e escritório.
“A parceria com a Dialog foi nesse sentido: facilitar a vida das pessoas e simplificar o envio da comunicação. Então, a gente criou o GPApp, que é o principal canal de comunicação da companhia”, explica em comunicado Fernanda Megale, gerente de comunicação interna do GPA.
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Antes da implementação, o grupo usava e-mails, murais físicos e uma rede corporativa – essa última exigia o download de diversos aplicativos, o que tornava o acesso pouco prático. O GPApp unificou a jornada e colocou a informação em um aplicativo acessável por cada colaborador.
“Antes, era difícil fazer a comunicação chegar a todos. Agora, o acesso é fácil e constante”, diz Rodrigo Souza, consultor de comunicação interna do GPA.
A plataforma também aposta em gamificação: quizzes, pesquisas e a possibilidade de os colaboradores publicarem conteúdos fazem do canal um espaço de troca, dizem os envolvidos. Um dos grupos de maior engajamento é o “Minha História no GPA”, onde os profissionais compartilham trajetórias na empresa.
Além da comunicação interna
Segundo os envolvidos, o GPApp se consolidou como hub da rotina corporativa. Camila Zachim, gerente geral de RH, explica que a plataforma reúne sistemas e processos da companhia. Entre os acessos integrados estão a Universidade do Varejo, com conteúdo educacional e treinamentos; o GPA Atende, um chatbot de suporte interno; políticas e regulamentos corporativos; e a Colabora, plataforma de voluntariado.
Com o apoio da Dialog, o GPA passou a usar dados para aprimorar a estratégia de comunicação interna. O dashboard da plataforma oferece mais de 50 indicadores, que permitem acompanhar níveis de adesão, engajamento e interação por bandeira e área.
“Nós saímos de uma avaliação em ‘mar aberto’ para algo muito mais segmentado. Hoje conseguimos atuar com precisão, medir resultados e ajustar rotas com base em dados concretos”, diz Fernanda Megale.
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