O Expert Livelo, assistente digital baseado em IA generativa da empresa de recompensas, realizou pela primeira vez uma transação completa sem intervenção humana. A ação foi concluída pouco mais de cinco meses após o lançamento da ferramenta, e é considerada “um marco” pela companhia.
Durante interação com a plataforma, um participante do programa manifestou o desejo de juntar mais pontos para uma viagem. O Expert Livelo identificou a melhor estratégia para isso, detectou que o consumidor era assinante do programa de assinatura Clube Livelo, e sugeriu um upgrade de plano como a opção mais vantajosa para aumentar o saldo de pontos.
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Com autorização do cliente, o Expert efetuou a migração, sem que o usuário precisasse sair do aplicativo ou navegar por outras telas. Para isso, a solução utilizou uma arquitetura de multiagentes e uma integração com as plataformas do ecossistema do programa de recompensas.
A empresa diz que esse tipo de operação é um diferencial competitivo, e alega que as soluções de IA generativa no mercado, na maioria, apenas orientam ou simplificam o processo de decisão do cliente.
Resultados
Desde o lançamento, o Expert Livelo cresceu 6.000% em número de usuários. Foram mais de 28 mil mensagens trocadas com os clientes e mais de 330 destinos pesquisados.
Atualmente, a funcionalidade de realizar transações está disponível apenas para assinantes do Clube Livelo. A ferramenta, segundo a empresa, passa por melhorias para oferecer interações “cada vez mais naturais, eficientes e intuitivas”.
A expectativa é que a plataforma evolua para um assistente virtual capaz de acompanhar o cliente ao longo da jornada no ecossistema da Livelo, executando inclusive outras transações em tempo real, entre outras experiências.
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