O Inter decidiu deixar a inteligência artificial (IA) para os atendimentos padrões e usar a tecnologia para incentivar mais trocas humanas. Nesta quarta-feira (09), a fintech lançou uma rede social dentro do seu aplicativo. O chamado “Forum” integra todas os produtos e serviços do banco digital e faz parte do conceito de superapp da empresa. A funcionalidade estará disponível apenas para os clientes do banco digital, para garantir a segurança dos usuários.
“Para abrir uma conta, as pessoas já passam por diversas camadas de proteção, então estamos aproveitando que é um espaço confiável para abrir debates e trocas”, afirmou João Vitor Menin, CEO Global do Inter.
Durante o evento de anúncio para parceiros e jornalistas, que ocorreu em São Paulo, o executivo afirmou que as camadas de proteção atuais do banco tornam esta a primeira rede social sem bots, além de ser a primeira rede de finanças do País. A ideia surgiu a partir das comunidades do app, em que os usuários já se conectam para investir coletivamente.
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A expectativa é de que a funcionalidade torne o Inter uma plataforma não só transacional, mas conversacional, gerando uma economia colaborativa e aumentando o engajamento no banco e sua principalidade entre os consumidores. Menin afirmou ainda que futuramente a companhia pode explorar formas de monetização e anúncios na plataforma.
Além do Brasil, o Inter abriu a nova funcionalidade para mercados globais como os EUA e a Argentina – novo país em que a companhia passará a atuar. Disponível tanto para clientes pessoa física e pessoa jurídica, o Forum permitirá ao usuário um envio facilitado de Pix e o acesso ao Home Broker a partir de gráficos de ativos das bolsas brasileiras e norte-americanas postados nas redes.
Atualmente, o Inter possui 36 milhões de clientes no Brasil e no mundo. Destes, 10 milhões já estão cadastrados no novo Forum, que também terá um programa de recompensa para influenciadores. Com os novos níveis de engajamento, a fintech planeja utilizar inteligência artificial para capturar dados mais assertivos dos seus usuários para novos produtos ainda a serem lançados.
Confiabilidade
O evento também contou com a presença do diretor da Accenture Song, Igor Saraiva, que apresentou o estudo Life Trends 2025, que mostra que a confiabilidade é a nova busca dos usuários. Entre as 25 mil pessoas entrevistas em todo o mundo, 52% delas já viram notícias falsas e 33% sofreram ataques de deep fakes ou golpes visando informações. Com seu novo serviço, o Inter se propõe a ser este local de segurança para conversas financeiras.
Em curadoria e monitoramento de conteúdo, Menin afirma que a companhia usará dos mesmos ativos que já utiliza para as questões bancárias dos usuários. “Já passamos por algo similar durante a construção do nosso banco de varejo digital em 2016. A tecnologia que temos hoje nos permite ter um controle legal de poder, de forma barata, processar imagens e dados. E eu falo que as coisas não são tão difíceis. A tecnologia é barata e ela está disponível. Tem que ter o time, a vontade e a coragem de ir lá e fazer.”
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