A inteligência artificial começa a ganhar espaço em uma das etapas mais sensíveis da operação de planos de saúde para animais de estimação: a avaliação de ingresso de novos beneficiários. A +Pet desenvolveu uma ferramenta própria baseada em IA capaz de reduzir de até cinco horas para cerca de dois minutos o processo de análise realizado durante a contratação dos planos.
A solução foi criada para apoiar a triagem clínica dos animais. Antes da implementação da ferramenta, situações em que o tutor informava sintomas, doenças prévias ou qualquer condição de saúde relevante exigiam avaliação manual de um médico-veterinário responsável. Com a automação de parte do processo, a empresa passou a acelerar a resposta aos consumidores e reduzir um dos principais gargalos operacionais relacionados à expansão da operação.
O sistema analisa informações fornecidas pelos tutores, incluindo idade, vacinação, castração, alimentação, ingestão de água, episódios de vômito, características de fezes e urina, além de sintomas recentes. Esses dados são comparados a uma base técnica veterinária e ao histórico de casos já avaliados pela companhia. A partir desse cruzamento, a ferramenta classifica o risco clínico e financeiro do animal e indica se ele está apto para contratação, se necessita de avaliação complementar ou se precisa tratar determinada condição antes de ingressar no plano.
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Segundo Carlos Geraldo, diretor de estratégia de inteligência artificial e inovação da +Pet, o objetivo foi criar uma solução capaz de dar escala a uma etapa considerada crítica para o negócio.
“Quando um pet chegava com alguma condição declarada, o processo podia levar horas. Hoje, conseguimos dar uma resposta em cerca de dois minutos. Isso melhora a experiência do tutor, reduz a fricção na contratação e libera o time técnico de uma análise repetitiva, sem abrir mão de controle e segurança”, afirma.
Tecnologia apoia crescimento da operação
De acordo com a empresa, aproximadamente 15% dos interessados em contratar um plano de saúde chegam com algum tipo de doença pré-existente. Desse total, cerca de metade dos casos acaba sendo aprovada após a avaliação realizada pela ferramenta.
A companhia aponta que os principais benefícios da solução estão na combinação entre rapidez de resposta, padronização dos critérios de análise e ganhos de produtividade.
O movimento acompanha uma tendência mais ampla de adoção de inteligência artificial no ambiente corporativo. Pesquisa da Bain & Company mostra que 67% das empresas brasileiras consideram a IA uma das cinco principais prioridades para 2025, enquanto 25% já contam com pelo menos um caso de uso implementado.
Atualmente, a empresa opera dez unidades e projeta encerrar o ano com 20 operações.
IA deve ser aplicada em novas frentes
Segundo a companhia, sustentar esse ritmo de crescimento exigirá a ampliação do uso de tecnologia em diferentes áreas do negócio. A ferramenta de triagem representa uma das primeiras aplicações de uma estratégia mais abrangente de inteligência artificial, que deverá apoiar iniciativas relacionadas à expansão, eficiência operacional, atendimento e tomada de decisão baseada em dados.
“O desafio das empresas que crescem rápido não é apenas vender mais. É conseguir escalar operação sem multiplicar custos e equipes na mesma proporção. A inteligência artificial entra como uma camada de eficiência para manter velocidade, consistência e qualidade”, diz Geraldo.
Para a empresa, a transformação do setor aponta para um modelo mais integrado, no qual saúde pet passa a ser apoiada por plataformas conectadas, uso intensivo de dados e gestão estruturada da jornada do cliente.
“O plano de saúde pet ainda exige uma venda consultiva. O tutor tem dúvidas sobre cobertura, participação, uso e custo. Quanto mais rápida e precisa for a resposta da empresa, melhor é a experiência do consumidor e maior é a eficiência da operação”, finaliza o executivo.
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