1º de maio é tradicionalmente o Dia do Trabalho. Mas também é, curiosamente, o Dia da Inteligência Artificial. A coincidência de datas é mais do que simbólica: reflete a transformação acelerada do mundo do trabalho, impulsionada por tecnologias que estão remodelando a forma como interagimos, produzimos e até contratamos.
A IA já é realidade em diversos setores, especialmente no atendimento ao cliente. Segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, divulgado pelo Mobile Time, o Brasil já conta com 164 mil chatbots em operação, responsáveis por mais de 705 milhões de sessões mensais. Eles oferecem atendimento 24 horas por dia, com linguagem cada vez mais natural e personalizada.
Esses robôs de conversação se tornaram mais do que um “sac” digital — são peças-chave de uma estratégia de experiência do cliente que cresce em escala e inteligência. E o que antes era acessível apenas a grandes empresas, como a BIA (Bradesco) e a Lu (Magazine Luiza), agora se espalha por fintechs, construtoras, plataformas digitais e escritórios jurídicos.
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Onde a Inteligência Artificial já faz a diferença no atendimento
Klubi
A fintech de consórcios implementou a Kris, uma assistente virtual que já realizou mais de 1 milhão de atendimentos e ajudou a multiplicar por seis o volume de vendas.
“A Kris nos ajudou a escalar sem perder a personalização. O cliente fala com a gente no WhatsApp como se fosse com um consultor humano”, afirma Cássio Grinberg, CTO do Klubi.
CV CRM (Grupo Haus)
A empresa criou a CV Magic, uma IA que responde dúvidas sobre leads, comissões e contratos. Já representa 80% das interações com clientes.
“Com a IA cuidando do operacional, sobra mais tempo para o corretor fazer o que faz de melhor — vender com empatia”, diz Fernando Moulin, sócio e CGO do Grupo Haus.
Sienge (Softplan)
A assistente virtual do Sienge atua no setor da construção civil e ajudou a reduzir em 40% o tempo de espera nos chamados técnicos.
Eduardo Muniz, CMO da Softplan, destaca que o foco é “gerar produtividade para o cliente com agilidade no atendimento e eficiência nas operações”.
Projuris
A Justine, assistente virtual da plataforma jurídica, já atende milhares de advogados e deve evoluir com recursos de IA generativa.
Segundo Ana Paula Prado, head de marketing da Projuris, a ideia é “libertar os profissionais do operacional e permitir foco no pensamento jurídico e estratégico”.
D4Sign
A legaltech lançou a D4Sign.AI, que utiliza IA para acelerar a finalização de contratos em até sete vezes, otimizando processos de assinatura digital com mais inteligência e agilidade.
Gamers Club
A plataforma voltada para eSports utiliza IA para gerar automaticamente mais de 200 mil vídeos mensais com os melhores momentos das partidas dos jogadores.
Duolingo
A plataforma de idiomas está automatizando a criação de conteúdo educacional com IA, substituindo um processo manual e lento de criação de conteúdo por outro automatizado com inteligência artificial. A mudança permitiu que a empresa expandisse rapidamente suas ofertas, mostrando como a IA também está remodelando processos antes considerados exclusivamente humanos.
Para especialistas, o grande desafio não é mais a adoção da IA, mas o equilíbrio entre automação e trabalho humano. Como afirmou Thiago Saldanha, diretor de tecnologia da Evertec + Sinqia: “Estamos entrando em uma nova era em que a IA deixa de ser recurso adicional e se torna parte do próprio fluxo de uso.”
Neste Dia do Trabalho e também Dia da Inteligência artificial, a pergunta que fica é: como construir um futuro em que a tecnologia amplie as capacidades humanas sem substituí-las?
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