A SAP Labs Latin America ficou em primeiro lugar entre as grandes empresas no ranking GPTW TI 2026, do Great Place to Work, e chegou à quarta liderança consecutiva na lista de TI, que já havia encabeçado em 2023, 2024 e 2025. No ano passado, a unidade também ficou na quinta posição do ranking geral, na categoria Grandes Empresas. Centro de desenvolvimento da SAP em São Leopoldo (RS), a operação atribui o resultado a uma cultura construída ao longo dos anos. Para a diretora de recursos humanos da unidade, Adriana Kersting, a base é ouvir os colaboradores e estar disposta a mudar.
“Estar em uma boa posição no ranking não significa que o trabalho está concluído. Precisamos entender continuamente o que funciona e o que precisa mudar na experiência das pessoas”, afirma Adriana, em entrevista ao IT Forum.
Escuta que vira ação
O ponto de partida é a pesquisa. A SAP Labs realiza duas pesquisas internas de clima por ano e analisa os resultados do GPTW. A partir dessa escuta, a área de pessoas avalia os recursos disponíveis e desenvolve ações, inclusive com metodologias de design thinking. O processo orienta iniciativas de desenvolvimento profissional, inclusão e bem-estar.
A executiva faz questão de separar os instrumentos internos da metodologia do ranking. O GPTW usa a pesquisa Trust Index, que mede a experiência dos colaboradores em cinco dimensões: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem. A participação é voluntária e confidencial. “A boa avaliação deve ser consequência da experiência das pessoas. Por isso, o diagnóstico precisa orientar ações e alimentar um ciclo contínuo de escuta e melhoria”, diz.
Ela também aponta um risco comum nesse tipo de pesquisa. “A credibilidade da escuta depende de dar consequência às contribuições recebidas, explicar as decisões e acompanhar se as ações respondem às necessidades identificadas”, ressalva.
Grupos de colaboradores dão forma à cultura
Parte da cultura é sustentada por grupos de colaboradores mantidos pela SAP, que promovem mentoria, integração entre gerações, acessibilidade e segurança psicológica. Na SAP Brasil, o Business Women’s Network oferece mentoria a mulheres e apoio a mães. O Generations@SAP promove trocas entre gerações, incluindo sessões em que profissionais acompanham a rotina de colegas.
O Enabled@SAP atua em acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência, e o Black Employee Network desenvolve ações de segurança psicológica e valorização da cultura afro-brasileira. “São formas concretas de envolver os profissionais na construção do ambiente de trabalho”, afirma a diretora.
Estágio como porta de entrada
A estratégia de atração e retenção começa na formação e na proximidade com as universidades. O principal indicador divulgado pela empresa é o aproveitamento de mais de 80% dos estagiários ao final do programa, dado de 2025. Adriana, porém, ressalva que o número “não deve ser confundido com a taxa de retenção de todo o quadro”.
A unidade também aposta na mobilidade entre áreas e na ampliação do acesso a carreiras em tecnologia. O Start Coding oferece formação em programação para estudantes com deficiência e os prepara para oportunidades na SAP Labs.
Em nível global, a SAP mantém o Autism at Work, programa de inclusão e desenvolvimento de pessoas autistas. “Para reter talentos, essas oportunidades precisam vir acompanhadas de um ambiente de respeito, pertencimento e qualidade de vida”, avalia.
Bem-estar e a nova NR-1
Na saúde mental e no bem-estar, a escuta interna orienta treinamentos, workshops e benefícios ligados à saúde física, mental e financeira, além de assistência jurídica. O material institucional da SAP Brasil registra 23 iniciativas de saúde para colaboradores. Para Adriana, o número tem limite: “A quantidade de iniciativas, isoladamente, não demonstra sua efetividade.”
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A atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), que passou a exigir das empresas a gestão de fatores de risco psicossociais desde [data], também entra na pauta. A executiva afirma que o apoio individual não basta. “O apoio individual precisa ser acompanhado de um olhar para o contexto em que o trabalho acontece”, diz, citando a organização das atividades, as demandas e as relações profissionais. Ela ressalva que a escuta e as iniciativas de bem-estar “não substituem a avaliação técnica dos riscos ocupacionais nem constituem, por si só, comprovação de conformidade com a NR-1”.
IA sem sobrecarga
A inteligência artificial é o principal desafio apontado para os próximos anos. A empresa investe em capacitação, incluindo a habilidade de elaborar instruções para as ferramentas, e se apoia na política de ética em IA da SAP, que estabelece princípios como privacidade, transparência, equidade e supervisão humana. “Não podemos presumir que disponibilizar uma ferramenta significa que todos estão preparados para utilizá-la”, afirma Adriana.
Para ela, o debate central é o destino do tempo economizado. “Quando a IA reduz o tempo de uma atividade, surge a oportunidade de melhorar a qualidade das entregas, aprender e dedicar mais atenção a problemas complexos. Converter automaticamente todo ganho em aumento de volume pode gerar sobrecarga e comprometer esses benefícios.” Cabe à liderança, defende, observar os efeitos na rotina e lembrar que o tempo poupado em uma etapa não elimina a análise, a revisão e a tomada de decisão.
A diretora também chama a atenção para quem está começando. “Os profissionais em início de carreira precisam de experiências práticas, orientação e espaço para desenvolver julgamento.” No ecossistema SAP, o Future Talent e os bootcamps gratuitos, com formação em IA, SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform e gestão de pessoas, buscam ampliar a qualificação diante da falta de profissionais de tecnologia. O Portal Join #SAPEcosystem e as ações de recrutamento com parceiros aproximam talentos de oportunidades.
Nos próximos anos, o plano é manter a escuta e ajustar o desenvolvimento conforme as necessidades mudarem. Além do conhecimento técnico, Adriana cita pensamento crítico, colaboração e inteligência emocional. “A capacidade de adaptação depende tanto das oportunidades oferecidas pela empresa quanto do ambiente criado para aprender”, conclui.
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