A Tim Brasil fechou um novo contrato de cinco anos com a Oracle focado em acelerar a adoção de inteligência artificial (IA) por meio da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). O acordo amplia a parceria de longa data entre as empresas como parte do programa de aceleração digital da operadora, que começou em 2021, quando a Tim iniciou a migração de seus data centers para a OCI.
Entre os pilares da colaboração está a aceleração de agentes de IA especializados ao longo de pontos-chave da jornada dos clientes, como o Agente de Contas, que automaticamente compara faturas entre diferentes meses e explica as eventuais variações. Durante a fase piloto do projeto, a Tim reduziu o tempo de atendimento em 18% nos chamados tratados nesta jornada e espera novas melhorias à medida que a implementação se expande.
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“Ampliamos nossa colaboração com a Oracle, agora com objetivo de alavancar ainda mais a infraestrutura de cloud para o uso de aplicações que se beneficiam de inteligência artificial, gerando valor real para nossos clientes e nosso negócio”, explica Auana Mattar, CIO da Tim Brasil. “Os agentes de IA representam um avanço importante na nossa estratégia de colocar a tecnologia a serviço da experiência do cliente e criar oportunidades para evoluir ainda mais.”
Entre 2021 e 2023, a Tim migrou 100% de seus data centers para a nuvem. A arquitetura da empresa é multicloud, mas nesse ecossistema a Oracle é vista como parceiro-chave pela companhia.
“Esta solução baseada em agentes é apenas um exemplo de como a combinação de IA, infraestrutura segura e um ecossistema colaborativo pode trazer resultados imediatos e sustentáveis para o negócio dos nossos clientes”, disse Alexandre Colcher, vice-presidente sênior de Contas Estratégicas da Oracle América Latina.
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