O índice de faltas em consultas agendadas é um dos pesadelos do setor de saúde, seja suplementar ou pública – é o chamado absenteísmo. Para reduzir o problema, a Unimed Teresina adotou uma solução de mensagens automatizadas via WhatsApp, desenvolvida pela Blip. Em 30 dias, a taxa de comparecimento dos pacientes subiu de 56% para 76%.
Segundo as partes, isso trouxe fluxos de atendimento otimizados e reduziu o número de horários ociosos nos consultórios. Considerada a escala de atendimentos – são mais de 1 mil médicos cooperados e uma rede com 200 unidades credenciadas, entre hospitais, clínicas e laboratórios –, trata-se de um ganho expressivo de produtividade.
A Unimed Teresina registrou um aumento na ocupação da agenda médica, que saltou de 71,74% para 92,6%. Entre os mais de 7.300 alertas enviados, a taxa de abertura chegou a 82% e o engajamento atingiu 97,5%.
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“Conseguimos realocar atendimentos e dar oportunidade para outras pessoas que estavam esperando uma vaga. Isso representa não somente a otimização do fluxo de atendimento, o que gera um ganho operacional para a Unimed, mas também uma melhoria na qualidade do relacionamento com o paciente, que terá seu atendimento antecipado, o que pode fazer a diferença na qualidade de vida dessas pessoas”, explica em comunicado Vitorio Martini, diretor de vendas para grandes contas da Blip.
A iniciativa faz parte do esforço da Unimed Teresina para digitalização do relacionamento com os clientes. Antes da adoção, as ausências comprometiam a performance dos consultórios e a qualidade do atendimento e acesso de outros usuários aos serviços.
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