A Zendesk, companhia global de tecnologia CX, anunciou a conclusão da aquisição da Local Measure, provedora de soluções de voz avançadas e Contact Center como Serviço (CCaaS), além de parceira de longa data da AWS. A partir da compra, as soluções da fornecedora serão integradas à plataforma da empresa por meio do Amazon Connect, ferramenta de contact center com inteligência artificial (IA) da big tech.
“A voz continua sendo um canal essencial para que as empresas apoiem seus clientes, especialmente em casos urgentes ou complexos,” afirmou Adrian McDermott, CTO da Zendesk. “Ao combinar a plataforma da Zendesk, baseada em IA, com as capacidades avançadas de voz da Local Measure, oferecemos uma solução escalável que se adapta às necessidades dos nossos clientes, simplifica fluxos de trabalho, personaliza interações e protege os dados.”
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O objetivo da integração é reduzir a carga de trabalho dos atendentes a partir da transformação, por IA, da tradicional URA (Unidade de Resposta Audível). Com o roteamento avançado de chamadas e a integração fluida dos canais de voz de entrada e saída, a Local Measure apoiará a Zendesk na evolução dos seus menus estáticos de URA para soluções de voz mais inteligentes.
A organização especializada em CX espera estabelecer um novo padrão para mensagens de voz de próxima geração e centrais de atendimento escaláveis.
A intenção de adquirir a provedora foi anunciada inicialmente em fevereiro de 2025. A transação foi concluída após o cumprimento das condições usuais, incluindo a aprovação dos acionistas da Local Measure e as aprovações regulatórias e judiciais exigidas pela legislação australiana. A Zendesk está agora focada em integrar a tecnologia e a expertise da Local Measure ao Zendesk for Contact Center, com o objetivo de acelerar a inovação e proporcionar mais valor aos seus clientes em todo o mundo.
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