A especialista em analytics Qlik e a ServiceNow anunciaram na última segunda-feira (13) uma parceria focada em agentes de inteligência artificial. Segundo as duas partes, o objetivo é ajudar os clientes a obterem insights para fluxos de trabalho apoiados por agentes integrando dados de diversos sistemas, incluindo o CRM.
A promessa é que o motor analítico (Analytics Engine) e a IA da Qlik podem combinar dados no Workflow Data Fabric da ServiceNow com indicadores corporativos mais amplos para revelar relações, padrões e recomendações. A nova parceria adiciona ainda uma camada de governança e descoberta por meio de novos coletores de metadados.
“Os fluxos de trabalho e os agentes de IA estão sendo solicitados a fazer mais do que simplesmente encaminhar tarefas. Eles estão sendo solicitados a interpretar as condições de negócios e agir com maior discernimento”, diz em comunicado James Fisher, CSO da Qlik. “Isso exige (…) a capacidade de combinar sinais do ServiceNow com um contexto empresarial mais amplo, aplicar análises e IA e realimentar essa inteligência no fluxo de trabalho.”
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Segundo a Qlik, desde que foram disponibilizados em fevereiro, a “experiência agêntica” da Qlik tem ganho força no mundo. A maioria das contas do Qlik Cloud com ferramentas agênticas está usando agentes, assegura a empresa. As empresas dizem que querem a IA integrada aos sistemas onde o trabalho já acontece, mas também que esses sistemas operem com uma compreensão mais ampla do negócio.
O anúncio de parceria faz parte de um conjunto mais amplo de lançamentos anunciados durante o Qlik Connect 2026, evento anual da Qlik para clientes e parceiros que termina nessa quarta-feira (15) nos EUA.
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